前言

从2017年各类运营商第一次发布5G的消息，到中兴的第一款5G手机的落地，按照计划，2020年是5G全面商用的开局之年。再加上今年的疫情影响也正将加速推进5G的应用，而律师事务所机构如何趁此机会开展5G务？

一、疫情加速形成新的服务业态，5G技术提供重要支撑

这几年国家大力出台相关政策推广5g模式，各行各业也都处在转型升级的关键时期，据相关的资料显示，一个新的模式产生都是对传统的中小企业打击越大，比如以前几年阿里、腾讯、京东为首的B2B、B2C、P2C等商业模式，彻底改变了传统企业的经营模式，从以前直接面对客户，现在变成了企业面对各种平台，平台再把控客户的局面。其实是企业非常不愿意看到这种局面的，不管是主动转型升级，还是被动升级，时代前进的步伐是难以被阻挡。

2020年，突来的一场疫情打乱了大部分人的计划，疫情下，谁能适应的更快，谁就能求得发展，权威报告称，这次疫情带来了三波冲击：

第一波：重创旅游、航空、娱乐、餐饮、酒店等行业，短期损失预计最高可达90%。

第二波：冲击零售、批发、物流、房地产等行业，预计短期最高损失可能达30%～60%。

第三波：影响制造业，主要由延迟复工、销售滞缓、进出口受阻、劳动力不足、供应链断裂等因素导致。

（来源：浙江省工业和信息化研究院院长兰建平）

自疫情发生以来，一直将大家困在了家里，新年走访，客户交流等一切线下的活动都按下了暂停键。以往我们为客户提供服务都是需要当面，如果不能当面提供服务，客户是感受不到温度，客观的讲，此次疫情把客户都训练了一番，因为所有的人都不能走动，所以只能提供线上服务。特别是现代服务业，像律师服务，这种线上服务如何成为常态化？时代逼迫我们的客户转型升级，我们的客户群体大多数企业，企业在转型升级的同时，我们如何拔得头筹，取得先机，让我们的服务走在客户的前面，比他们更能想到全面，嗅觉比企业更灵敏，提供服务才能是有效服务，特别是我们同行业的从业者，谁能在这种混乱的局面先走出来，发展将会迈向新的一个层面，

在2002年非典的影响下，加速了电商行业的发展，在当前大家都被困在家的形势下，各种线上办公的APP迅速火了一把，如钉钉、腾讯会议类的，从教育界一直烧到了企业界，社区的配送服务等，初步的习惯基本养成，享受过便利以后再返回当初，历史经验告诉我们根本不可能，顺势而为就显得如此重要。

同时，获客渠道也在逐步发生变化，以前我们主要获客以线下为主，线上的为辅，慢慢可能就会转变桥头，人们的决定和习惯慢慢在手机上完成，完善律师线上体系产品，当事人选择的机会更多，对于律所、律师而言机会就来了，特别是现在非常各行各业都在线上捉对厮杀，而律师行业还正是蓝海，而且熟人转介绍会产生多少案源始终有限，陌生人的线上营销才是广袤无垠市场机会。

 

二、线上服务将突破我们现有时间和空间的服务障碍

律师的服务特点是具有非常明显的隐私性，不像其他服务的那样的扁平化，如何研究新的对策，目前，基本都还是以线下传统服务为主，线上服务为辅。大部分的机构对于提供线上服务，基本都还是处在基础的环节，简单的用电话、微信，邮件等来沟通和服务。

（一）提高效率，拉近律师与当事人之间的距离

5g让万物互联，这是一个响亮的口号，但正是这样，未来的服务更加的会便捷，律师最重要的是什么？是宝贵的时间，如果时间充足，律师都能把任何一个案子办非常漂亮，如何让律师的时间做大化？

比如说：一名律师早上九点约了a当事人了解案件情况以后需要开车到下一个目的地，路程需要1个小时，如果这些都能通过线上完成，同时，如有需要，可以立即找相关的人员进行会议，这样是不是有更多的时间研判案情以及处理其他事情，大大的缩减的律师的时间成本，越是专业的律师，时间就越宝贵。

现在服务的场景基本的是面对面，未来的服务一定是线上场景化。从3D到现在的VR虚拟现实，简单来说就是你戴上VR头盔后，虽然你身处虚拟世界，但却有身临其境的感觉，将来律师提供服务也将会是这样的效果，而现在从成本的角度，普及的程度，只能从线上服务提供商选择一个替代方案，利用相关的直播、会议类软件有图像，有影音等即时通讯的开展工作。

（二）提供智能服务，让律师服务更全面

通过新的技术手段，大数据分析，以及人工智能筛查出的相关数据，为律师做出的判断更加的精确，进一步锁定案件结果。特别是刚入行的青年律师，从业经验不足，把握不到当事人的心理，案件流程的控制也没有大律师强，以及对于整个案件没有信心等，5g时代的来临就相当于提供便利，目前，只能在裁判文书网去查找案例，但是缺点在于不够全面，很多的案件如果能找到案例还好，如果没有，或者是情形不一样，就差之毫厘失之千里，以往的做法就是去“熬”慢慢的积累经验，等熬成大律师以后，都不知道是多少时间，但如果利用大数据去分析，为律师做出判断提供重要支撑，尽量把损失降到最小或者该争取的利益最大化。

(三)通过新技术，从充分展示律师个性化的服务

以大数据为背景并作为支撑，当事人在律所体系中建立一个当事人一档的动态管理，当事人可以查看、处理、反馈，同时配合场景的演练增强客户的信心，做企业法律顾问的律师通过这种方法能融入到企业的经营管理当中去，比如说：在企业的创业期，创业团队在公司注册前，需要签订“股东协议”等相关的法律文件，这些是未来公司运营的基石。由于初始创业者大多都是关系密切的亲戚、同学或朋友，往往羞于谈及权力、利益、责任分配问题，不重视内部建构，公司基础打不好，其它都是空中楼阁，微不足道。还有后面的成长期、成熟期等等，我们的律师提前介入企业处理好法律问题，为企业的发展建言献策，提出合理化建议，帮助企业赚钱、省钱、安全。

三、仔细研判未来形势，做好功课迎接未来的到来

机遇往往可遇不可求，有的我们遇到了、看到了，有的已经被我们忽略过去了。但新时代的来临对是无法忽略过去的事实，对每个人的影响是影响深远，应积极的应对，化被动为主动，以港宏所为例：

（一）提前布局,做好律所的“网店”

律所传统的布局是线下店，但我们慢慢的电商那样卖货，把线下的店照搬到网上，并且把办公室的环境做成与线下店1：1大小的VR放在网上展示，比如说：我们以律所为基础，依托于某平台，或者自身建立一个特定线上通道，当顾客如用手机点击进入以后，通过这个通道就能明白进入像实体办公室布局和能清晰的感受到这家律所的实力和形象。制作律师的工作人员服务及顾客能直接付费的线上商城，可以是手机端，也可以是PC端，如淘宝商店，但又有不同的是顾客直接付费是到律所账户，律所是服务提供方也是监管者，所以就是要解决信任的问题，目前港宏采取的是线上加线下辅助，从业务模式开始转变，慢慢的引导我们的客户通过我们的线上的“店”下单。

 

（二）新形势下的营销找准方向和方法

“场景化”是5G的关键词，互联网对于传统行业冲击是非常巨大的，如抖音及快手等短视频的平台，流量非常大，平均日活量率都是以“亿”为单位，其个别主播的盈利能力都是堪比实体企业，有过之而不及。可以明确的是以往我们的宣传主演是以案例文字为主，缺点在于文字没有视频那样表述精准和直观，让观看的人在一时间引起共鸣，所以把文字变成场景短视频，传播更快，更有效。

律所如何开展？应该从日常的法律服务工作当中去开展，可以从律所的行政，律师的日常等两个方面去入手，像港宏一体化的律所，行政的事情与律所发展和怎样服务律师密切相关，就可以从日常的的工作中取材《律所是做出决定的》《律师事务所的行政如何开展工作》，再就是律师版块，每个案件的都会有对应的案件故事情节，涉及到当事人的隐私就要删除，故事情节就保留制作成故事小视频去营销。

（三）律师服务系统的模块化、标准化

模块化社会，专业的人干专业的事。模块化最大的特点就是可分解性，我们把律师服务分成程序型、经验型、专业型等，改变以往律师一对多，什么都处理的情况，刚入行的就分为程序型，提供简单的咨询和基础法律服务。3-5年的归为经验型，就需要解决有点难度的问题。往上是专业型，是细分专业里面的大咖，重大疑难案件基本由他（她）们牵头，制定相关的收益分配的制度保障收益，利用这种方法解决服务律师与客户之间的服务不对等，收费与服务不对等问题，也通过这种服务组合，构造出一种比较精确的服务流程环节，使律师的服务能够快速地响应当事人的个性化和动态化的需求，同时，又能发挥我们一体化律所的规模效应和经济效应。

如何把个性化，定制化的2万元一年的法律顾问服务做成像标准化的实物产品，怎样做成线上的产品，并能及时的反馈服务的质量比如说：线上支付，并能承诺7天无条件退款。顾客购买了服务以后怎么让顾客感受到我们的服务？

从咨询、律师函和常年法律顾问服务包等制作简单的基础法律产品开始，线上咨询、律师函、法律顾问服务包，产品的标准化就是服务时间的量化，比如咨询就利用律所的小程序设定就是200块30分钟，直接在小程序里面付款并律师在后台服务或者在购买服务以后弹出律师的联系方式。同样，其他的专业法律服务用时间制定衡量服务标准，常年法律顾问服务包就是一年48小时，2万元，或者其他专项等等。

四、持续加大在线上生态的投入，丰富港宏的服务能力，让法律管家引领企业发展

法律管家就是定制式、个性化的法律顾问、法务外包。并提供诉讼法律服务助企业解决各种争议。港宏实行全所一体化的事业部制，团队化运营，以一体化为主导的，以独立律师为补充的多种分配形式并存的结构。从各事业部及相关部门负责人中推选管理委员会，从管理委员会推选产生常委会。同时经过常委会讨论制定相关的制度，每年按照比例拨付给常委会一笔经费，用于律所的发展，律师队伍的建设，每一项我们都是通过制定制度，用制度的形式来保障发展不被其他因素所影响而导致中断。在执行的过程中，通过律所的组织架构常委会及管理委员会进行监督和落实，发现问题并能及时调整，确保每一项都能落到实处。

 

结语：5G已经向我们走来，5G将推动形成新的服务以及全新的体验，不仅打破你对传统法律服务的认知，更有可能颠覆你的想象。而无论是律所的律师还是当事人，你准备好了吗？

作者：张磊 

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