一体化律所怎么做“客户交接”,提升客户满意度?

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一体化律所怎么做“客户交接”,提升客户满意度?

随着法律服务日益精细化、市场化,当前的法律服务市场,用户消费在不断升级。比如,企业对律师的服务比以往要求更专业了、更系统,就更加促进了我们走一体化的发展路线,一体化律所在本质上是将律所的产品研发、宣传营销、组织管理等部门进行一体化运作。内部人员之间形成一个稳定合作的团队,收支都由事务所统一管理,内部可以共享客户资源、共享知识信息、按照各自对事务所的贡献而非单纯的创收来确定收益。

如果我们把一体化的律所就相当于分工明确的三甲医院,我们每一个客户都是律所集体所有,共享资源信息,分工明确,提升工作效率,所以能获得更高的收益,一体化的律所也正是相同点。如果这个系统某一处“零件”,需要维修和更换,怎么保证平稳,有序的完成“零件”的更换和维修,保障客户的权益。

一、发挥出集体领导的优势

我们学习党的先进理念,坚持走一体化的发展路线,律师事务所决策采用集体领导,在我们的组织架构当中设有三人领导小组,常委会和管理委员会,下设律师事业部,每当产生争议,则先由管理委员会充分听取各方意见以后,整理出解决方案提交到常委会审批执行,如遇重大事项则提交到律师三人领导小组审批执行,把权力分解到管理流程里面,做到有异议就处理,保证每一项决策的正确实施。

二、事业部为强有力的支撑

事业部作为律所的各项制度的及客户的落地机构,首先从收入层面把事业部的合力激发出来,把事业部的创收提取一部分,用来集体分配,保障一体化的良好运作。

同时,每一个客户都是由事业部为代表进行服务,人员离职以后留下的客户优先于事业部内部的协调对接,同时,征求客户的意见和建议。如事业部内部不能满足客户的需求,则安排其他事业部一起参与,采取按照专业方向、执业年限、讨论、承接客户演讲等方式。

律所坚持一体化的发展模式,致力于为企业提供总法律顾问服务,直接对企业经营者负责,参与企业重大经营决策,以商业模式合规再造为核心业务,梳理并对业务模式、管理流程进一步完善,实现企业的发展目标,以保证企业依法经营、维护企业和股东的合法权益。

【关于港宏】

      坚持党建带所建,走一体化的发展路线,整合了相关为企业服务的专业机构,致力于为企业提供全生命周期服务,以商业模式合规再造为核心服务。